SIKÇA SORULAN SORULAR

Ürün ve Sipariş

Ürünleriniz orijinal ve garantili mi? Nitromac markalı tüm makineler kendi tesisimizde üretilmektedir. Ürünlerimizin %85'i İzmir Çiğli'deki fabrikamızda CNC makineler, lazer kesim teknolojisi ve elektrostatik toz boya hattıyla üretilir. Tüm makineler garantilidir ve fatura ile teslim edilir.

Ürün fiyatlarına KDV dahil mi? Evet. Sitemizde gösterilen tüm fiyatlara KDV dahildir.

Sipariş vermeden önce makineyi görebilir miyim? Evet. İzmir Çiğli'deki fabrikamızda ürünlerimizi yerinde inceleyebilir, çalışır halde test edebilirsiniz. Randevu için 0232 325 90 90 numarasından bize ulaşabilirsiniz.

Toplu alım veya bayilik için özel fiyat alabilir miyim? Evet. Servis zincirleri, bayiler ve toplu alımlar için özel fiyatlandırma yapılmaktadır. Teklif almak için 0232 325 90 90 numarasından veya [email protected] adresinden bize ulaşın.

Siparişimi verdikten sonra değiştirebilir miyim? Makine henüz sevkiyata hazırlanmadıysa sipariş değişikliği yapılabilir. En kısa sürede 0232 325 90 90 numaralı hattımızdan bize ulaşın.

Ödeme

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim? Havale/EFT ve kredi kartı (tek çekim veya taksitli) ile ödeme yapabilirsiniz. Kurumsal alımlarda [BANKA/FİNANS KURUMU ADLARI] ile leasing seçeneğimiz bulunmaktadır.

(Not: Kapıda ödeme sunmuyorsanız bu maddede belirtmeyin. Leasing anlaşmanız yoksa o cümleyi silin.)

Kurumsal fatura kesiliyor mu? Evet. Sipariş sırasında firma bilgilerinizi (unvan, vergi dairesi, vergi numarası) girmeniz yeterlidir.

Taksit imkânı var mı? Kredi kartına taksit seçenekleri ürün sayfasındaki "Ödeme Seçenekleri" sekmesinde bankalara göre listelenmektedir.

Teslimat ve Kurulum

Makinem ne zaman teslim edilir? Stokta bulunan ürünler [X] iş günü içinde sevk edilir. Sipariş üzerine üretilen modellerde üretim süresi [X] iş günüdür. Kesin teslim tarihi sipariş onayında tarafınıza bildirilir.

Nakliye ücreti dahil mi? [Nakliye politikanızı buraya yazın — ör. "Türkiye geneli nakliye fiyata dahildir" veya "Nakliye ücreti mesafeye göre hesaplanır ve teklifte belirtilir".]

Makineyi indirmek için forklift veya vinç gerekiyor mu? Evet. Makinelerimiz 80 kg ile 500 kg arasında değişen ağırlıklardadır. Teslimat noktasında forklift, transpalet veya vinç bulundurulması alıcının sorumluluğundadır. Makinenizin tam ağırlığını ürün sayfasındaki teknik özellikler tablosunda bulabilirsiniz.

Kurulum ve devreye alma hizmeti veriyor musunuz? [Kurulum politikanızı yazın — ör. "Türkiye genelinde kurulum ve devreye alma hizmetimiz ücretsizdir" veya "Kurulum ücreti ayrıca fiyatlandırılır".]

Operatör eğitimi veriyor musunuz? [Eğitim politikanızı yazın — ör. "Kurulum sırasında operatörlerinize ücretsiz kullanım eğitimi verilmektedir."]

Makineyi çalıştırmak için hangi altyapı gerekiyor? Modele göre değişir. Çoğu makinemiz 380V trifaze elektrik ile çalışır, bazı modellerde 220V monofaze seçeneği opsiyonel olarak sunulur. Lastik sökme takma makineleri ve bazı liftler için basınçlı hava hattı gereklidir. Her ürünün elektrik ve alan gereksinimleri ürün sayfasındaki teknik özellikler tablosunda belirtilmiştir.

Siparişimin durumunu nasıl takip ederim? Site üzerinden "Sipariş Takibi" sayfasından veya üye girişi yaparak "Siparişlerim" bölümünden takip edebilirsiniz.

Teslim Alırken

Makineyi teslim alırken nelere dikkat etmeliyim? Sevkiyat sırasında ambalajda hasar oluşabilir. Teslim alırken paketi kontrol edin; ezilme, yırtılma, darbe izi veya ıslanma varsa makineyi teslim almadan önce nakliye yetkilisine tutanak tutturun. Tutanak olmadan yapılan hasar bildirimleri değerlendirilememektedir.

Garanti, Servis ve Yedek Parça

Garanti süresi ne kadar? Nitromac makineleri [X yıl] garantilidir. Garanti; üretim ve montaj kaynaklı arızaları kapsar. Yanlış kullanım, bakımsızlık, uygun olmayan elektrik altyapısı ve yetkisiz müdahalelerden kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır.

Arıza durumunda ne yapmalıyım? 0232 325 90 90 numaralı teknik servis hattımızdan veya [email protected]adresinden bize ulaşın. Makine modeli, seri numarası ve arıza tanımını iletmeniz süreci hızlandırır.

Yerinde servis hizmetiniz var mı? [Servis politikanızı yazın — ör. "Türkiye genelinde yerinde servis ağımız bulunmaktadır" veya kapsadığınız illeri listeleyin.]

Yedek parça temin edebiliyor musunuz? Evet. Üretimini kendimiz yaptığımız için tüm modellerimizin yedek parçaları stoklarımızda bulunmaktadır. Yedek parça talepleriniz için 0232 325 90 90 numarasından bize ulaşın.

Periyodik bakım gerekiyor mu? Evet. Hidrolik sistemli makinelerde yağ seviyesi ve hidrolik hortum kontrolü, balans ve rot ayar cihazlarında ise periyodik kalibrasyon önerilir. Bakım aralıkları ürünle birlikte teslim edilen kullanım kılavuzunda belirtilmiştir.

Kalibrasyon hizmeti veriyor musunuz? [Kalibrasyon hizmeti veriyorsanız buraya yazın, vermiyorsanız bu soruyu silin.]

İptal ve İade

Siparişimi iptal edebilir miyim? Makine sevk edilmeden önce siparişinizi iptal edebilirsiniz. Sipariş üzerine üretilen özel konfigürasyonlu ürünlerde üretim başladıktan sonra iptal talepleri ayrıca değerlendirilir.

İade koşulları nelerdir? Tüketici sıfatıyla yapılan alışverişlerde, ürünün tarafınıza ulaşmasından itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürünün kurulmamış, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ticari amaçlı ve firma adına yapılan alımlarda cayma hakkı hükümleri farklılık gösterir; detaylar için Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni inceleyiniz.

Para iadem ne zaman yapılır? İade edilen makinenin tarafımıza ulaşması ve kontrolünün tamamlanmasının ardından 7-10 iş günü içinde ödemeniz iade edilir. Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıması bankanıza göre değişebilir.

Ürün hasarlı veya eksik geldiyse ne yapmalıyım? Teslimattan itibaren [X] gün içinde 0232 325 90 90 numarasından bize bildirin. Hasar nakliye kaynaklıysa teslim sırasında tutulan tutanak gereklidir. Üretim kaynaklı bir sorunda ürün ücretsiz olarak onarılır veya değiştirilir.

İhracat ve Yurt Dışı Satış

 

Yurt dışına satış yapıyor musunuz? Evet. Nitromac makineleri 62 ülkeye ihraç edilmektedir. Avrupa ve Latin Amerika pazarı için İspanya Leon'daki şubemiz üzerinden satış, servis ve satış sonrası eğitim hizmeti verilmektedir.

İhracat ve bayilik başvurusu nasıl yapılır? [email protected] adresinden veya 0232 325 90 90 numarasından bize ulaşabilirsiniz.